Retours et remboursements
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.
Délais de retour
Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Conditions relatives aux produits
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés.
Les retours ne seront pas acceptés si les produits présentent les caractéristiques suivantes :
- endommagés
- tachés
- sans étiquettes d'origine (le cas échéant)
- altérés
- lavés
- utilisés
⚠️ Tous les retours qui ne respectent pas les conditions susmentionnées ne pourront pas être acceptés.
Produit endommagé ou défectueux
Si un ou plusieurs produits vous parviennent endommagés ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant de procéder au retour.
📧 E-mail:
info@jenesaispas.it
Nous vous invitons à joindre des photos détaillées du produit reçu.
Retours à Naples et dans sa province
Pour Naples et les provinces voisines, la gestion des retours peut être convenue directement via WhatsApp en remplissant le formulaire de retour joint au colis.
📧 E-mail:
info@jenesaispas.it
Retour en libre-service
Pour lancer votre retour, vous pouvez utiliser notre portail en libre-service dédié.
https://jnspsystem.com/richiesta-reso
Comment fonctionne le retour en libre-service ?
- Accédez au portail des retours via le lien dédié
- Veuillez saisir le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner
- Envoyer la demande de retour
Une fois votre demande envoyée, notre équipe vérifiera si le retour est admissible.
Une fois la validation effectuée, vous recevrez par e-mail l'étiquette UPS à utiliser pour l'expédition du colis.
Le colis pourra être livré dans n'importe quel point de retrait UPS.
Retour avec expédition par vos propres moyens
Il est également possible d'effectuer le retour en faisant appel à un transporteur différent, choisi librement par le client.
Dans ce cas :
- Le client devra organiser lui-même l'expédition
- Tous les frais d'expédition seront entièrement à la charge du client.
- Le retour devra respecter toutes les conditions indiquées sur cette page
Le colis devra être envoyé à l'adresse suivante :
JE NE SAIS PAS SRL
VIA FERRANTE IMPARATO 190
IMMEUBLE NAPOLI EST F1
NAPLES, 80146
⚠️ Nous recommandons toujours d'opter pour des envois traçables.
JNSP décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport effectué par des transporteurs choisis librement par le client.
Frais de retour
Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
JNSP prendra en charge les frais logistiques nécessaires pour :
- expédition du retour
- gestion des enlèvements et des livraisons
- réception du colis à notre siège social
Le coût total du retour s'élève à 8,00 € et sera directement déduit du montant du remboursement final.
⚠️ Le remboursement sera donc effectué après déduction des frais de retour engagés.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié à notre siège, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Informations importantes
Nous vous conseillons d'emballer correctement votre colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
JNSP décline toute responsabilité en cas de retards éventuels imputables au transporteur ou à des envois effectués sans respecter la procédure indiquée.
Assistance
Pour toute question ou information concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client.
📧 E-mail :
info@jenesaispas.it
