Devoluciones y reembolsos
Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a que leas atentamente las condiciones que se indican a continuación.
Plazos de devolución
La devolución debe solicitarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de los productos
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron.
No se aceptarán devoluciones en caso de que los productos:
- dañados
- manchados
- sin etiquetas originales (si las hubiera)
- alterados
- lavados
- utilizados
⚠️ No se aceptarán las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.
Producto dañado o defectuoso
En caso de que uno o varios productos se reciban dañados o defectuosos, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
📧 Correo electrónico:
info@jenesaispas.it
Te invitamos a adjuntar fotos detalladas del producto recibido.
Devoluciones en Nápoles y su provincia
Para Nápoles y las provincias vecinas, la gestión de la devolución puede acordarse directamente a través de WhatsApp, rellenando el formulario de devolución que se incluye en el paquete.
📧 Correo electrónico:
info@jenesaispas.it
Devoluciones por cuenta propia
Para iniciar tu devolución, puedes utilizar nuestro portal de autoservicio específico.
https://jnspsystem.com/richiesta-reso
Cómo funciona la devolución autoservicio
- Accede al portal de devoluciones a través del enlace correspondiente
- Introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Selecciona los productos que deseas devolver
- Envía la solicitud de devolución
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo comprobará si la devolución cumple los requisitos.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la etiqueta de UPS que deberás utilizar para enviar el paquete.
El paquete se podrá recoger en cualquier punto de recogida de UPS.
Devolución con envío por cuenta propia
También es posible realizar la devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, elegido libremente por el cliente.
En este caso:
- El cliente deberá organizar el envío por su cuenta.
- Todos los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del cliente.
- La devolución deberá cumplir todas las condiciones indicadas en esta página
El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:
JE NE SAIS PAS SRL
VIA FERRANTE IMPARATO 190
COMPLEJO RESIDENCIAL NAPOLI EST F1
NÁPOLES, 80146
⚠️ Siempre recomendamos utilizar envíos con seguimiento.
JNSP no se hace responsable de posibles pérdidas o daños que se produzcan durante el transporte realizado a través de empresas de mensajería elegidas por el cliente.
Gastos de devolución
Todos los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.
JNSP adelantará los gastos logísticos necesarios para:
- envío de la devolución
- gestión de recogidas y entregas
- Recepción del paquete en nuestras oficinas
El coste total de la devolución es de 8,00 € y se deducirá directamente del importe del reembolso final.
⚠️ Por lo tanto, el reembolso se realizará una vez deducidos los gastos de devolución en que se haya incurrido.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución en nuestras oficinas, se tramitará el reembolso en un plazo de 15 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Información importante
Te recomendamos que embales bien el paquete para evitar que se dañe durante el transporte.
JNSP no se hace responsable de los posibles retrasos causados por el servicio de mensajería o por envíos realizados sin seguir el procedimiento indicado.
Asistencia
Si tienes alguna duda o necesitas información sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
📧 Correo electrónico:
info@jenesaispas.it
